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    云南旅行社的骂人女导游成了“替罪羊”吗?

    发?#38469;?#38388;:2019年03月31日 来源:互联网

    昆明一导游小姐因嫌游客买东西少,大骂游客没有良心,不要?#24120;?#34987;**曝光,并被上传到网络,迅速成为了热门,各大论坛纷纷转载。网络新?#29260;?#20809;后,旅游主管部门高度重视,国家旅游局立即责成云南省旅游委尽快查明事实,对损害游客权益的违法违规行为,依法依规严肃处理。云南旅游执法总队通报:涉事导游系"昆明思远导游服务公司"导游陈XX,现拟吊销涉事导游导游证,拟责令旅行社停业整顿,并对旅行社负责人罚款2万元。涉事女导游在?#37038;?#23186;体采访称不该骂人,但很委屈。
    旅行社、导游强制游客购物现象由来已久,有网友甚至给“云南游”、“大理游”贴上了“黑线”的标签。2013年的十一黄金周,网曝“云南云南导游威胁‘把刀架在脖?#30001;稀?#24378;推自费项目?#20445;?014年1月,新闻曾爆出云南一导游辱骂游客“不买东西比**可耻”…… 为何导游强迫游客购物屡禁不止呢?涉事导游又为何感到委屈呢?


    导游的别称有很多,身上附着“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅游公司的窗口”等炙手可热的称谓。“在世界面前我代表中国”的豪言壮语,曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响,而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。但是在导游光鲜亮丽名头之下的心酸又有几人知。还是先听听导游的自嘲吧:“起的比鸡早,干的比驴多,吃的比猪差,晒得比乌鸦黑,住得比鼠窝差,睡得比小姐晚。”“?#24187;?#20307;骂得比猪狗不如,被旅行社宰得比兔子还惨,被客人投诉得比绵羊还乖,被旅游局罚得比蚂蚁还多”。“工资基本不用(没有),老婆基本不动(没空)。”
    导游处于旅游这个食物链的最底端,这条食物链的任何一级都可以对导游进行指责。一旦导游被投诉,主管机构不分三七二十一就是?#22836;?#23548;游。但是很多事情导游也是深不由已。

    旅游主管机关掌握着导游的生杀大权。要想成为导游必须参加旅游主管机构举办的?#38469;裕际?#20998;为笔试和口试,通过?#38469;?#20043;后你只能拿到导游资格证(对,资格证,不是导游证),国导证表示你拥有了成为导游的资格,要想成为正式导游的话你就要挂靠旅行社,旅行社不?#21069;?#25346;靠的,挂靠之前你要首先缴纳一?#25163;?#37327;保证金。这?#26159;?#33267;少千元。不愿意挂靠旅行社你?#37096;?#20197;去当地的导游服务公司挂靠,但?#19988;?#35201;缴纳一?#26159;?#36825;?#26159;?#21483;管理费。据此前媒体报道,?#36710;?#23548;游服务?#34892;纳?#31216;质量保证金要等导游?#24052;?#20241;时”才能归还。
    导游挂靠在旅行社,旅行社就应该给导游提供应有的报酬吧,理论上是这样的。但实际是什么呢?很多导游没有工?#30465;?#27809;有保险、没有保障,就是三无人员。旅行社让导游垫付?#29260;薄?#39184;费也是时有发生。美其名曰预防游客投诉,等于是导游带团的“质量保证金”。但是垫付的钱往往要很长时间才能要回来,甚至就有的就要不回来了。导游一分钱没赚之前就已被旅行社宰了几刀,但是这还没完。?#28909;?#23548;游没有工资,收入从何而来呢?那只有一条路就是游客购物提成了。以前导游为了增?#37038;?#20837;往往带游客去与导游关?#23707;?#30340;商店购物以获得提成。后来变化了,由旅行社与购物商店签署合同从中获得提成,然后再由旅行社按照比例?#25351;?#23548;游。看到了吧,以前导游强迫游客购物一定程度责任在导游,现在强迫导游购物责任在旅行社,因为旅行社与购物商店是有合同的。导游如果不完成购物任务,不仅购物商店不会给你好?#25104;?#23601;连你挂靠的旅行社?#19981;?#26377;意见。轻者经济处罚导游,?#21350;?#23601;不让你带团。
    随着国内旅游的发展,旅游逐渐由一种少数人的高消费,变成为大众参与的普遍消费。90年代中期,旅游行业的竞争也逐渐由产品、服务、特色的竞争完全转化为单纯的价格竞争。旅行社为了生存,把旅游线路的价格一降再降,以至到出现了零团费、负团费。零团费并不意味着游客不用花一分钱,这?#26159;?#23558;游客购物或者?#29260;?#24403;中进行找补,所以出现导游强迫游客为某景点购买?#29260;?#25110;者强行要求游客购物也就不足为奇了。羊毛出在羊身上,不强迫游客购物又强?#20154;?br />一些游客有贪小便宜的心理,总想花最少的钱可以游览更多的景点和享受更好的服务,旅行社就投其所好推出各种低价游。媒体报道,香港一日低价游团费不到百元。线路包括黄大仙庙、星光大?#39304;?#32043;荆广场、太平山顶、浅水湾、维多利亚港,团费为98元/人,外加50元/人的小费和30元/人的签注费。旅游合同约定团费包含来回车费以及两顿正餐费用,线路中只含有一个免税玉器购物点。百元就能逛香港的美事就不要想了,不仅很多景点导游会以各种搪塞,光逛购物商店至少逛三家,不购物还有可能被软禁。但是话又说回来了,?#34892;┤司?#26159;自作自受,低价团很多就是购物团,不购物导游吃啥,旅行社吃啥,游客吃住行费用从何而来。你以为你聪明,别人?#38469;?#20667;瓜吗?

    在购物商店有时买的商品不排除有价高或者假货的可能,但是旅行社不管这个,只要能赚钱,骗一个是一个,才不管有没有回头客。一旦游客感觉上当被骗被投诉的往往是导游。旅行社即使?#29615;?#20063;是?#25490;?#19968;毛。?#28909;?#36825;次骂人女导游所带的团合同标注为“旅游购物团?#20445;?#23548;游?#21069;?#29031;合同办事,当然要进几个购物店,结果引起部分游客的不满,说导游黑心。一分钱一分货,?#28909;?#36873;择了低价团就要承受相应的代价。
    不过一旦出现导游被投诉的情况,不管媒体也好,主管部门也好,都会异口同声的谴责导游。导游有错吗?#30475;?#22312;游客,谁让你们选择了购物团。交什么样的钱享受什么样的服务天经地义,没有交享受三星宾馆的钱就不要指望可以住三星。
    因此这个?#24405;?#30340;主要责任人应该在旅行社,其次是管理部门,最后才是导游本人。媒体一味谴责导游是不公平的,不公正的。
    ?#25910;?#35748;为解决导游强迫游客购物的关键是严打不法旅行社、将导游和旅行社的管理制度落到实处、?#34892;?#20445;障导游的权益。
    一、旅游主管部门要改变过去对导游的管理方式,不能将导游挂靠到旅行社之后?#22836;?#25163;不管了,旅游主管部门应该为导游服务,为导游主持正义,做导游的后台。旅游主管部门应严打低团费、零团费、负团费的现象,对于相关的旅行社进行重罚,不仅要经济制裁甚至严重的话应吊销旅行社的经营许可证。旅游主管部门也要建立健全导游的管理制度,将导游评比制度落到实处,真正的提高导游的地位,而不?#24378;?#21898;口号。将导游的等?#38431;?#23548;游基础工资挂?#24120;?#20419;进导游?#28216;?#20581;康成长,让热爱导游的人能够进得去,也要能将不法导游赶的出去。
    二、旅行社必须给导游提供必要的工资和带团补助,不?#24066;?#20986;现以任何理由让导游承担人头费,甚至垫付旅游费用情况。一旦出现旅行社违反《旅游法》的规定,旅游主管部门必须严肃处理,轻者罚款?#21350;?#21514;销执照,旅行社负责人永远不许涉足旅行社业务。
    三、游客要端正自己的态度,不要想着天上有掉馅饼的好事,从自身做起坚决抵制低价游。如果游客自觉抵制低价游,旅行社无利可图,低价游自然就会绝迹。
    综上,解决导游强制游客购物必须标本兼治,要从源头出发。否则仅处罚导游和旅行社那是头疼医头,脚踝痛医?#29275;?#26159;解决不了问题的。如果有人认为本文是替骂人女导游做开脱的话,那么就请先体验一下导游生活,再来指责我。否则你是没有资格的,因为没有调查就没有决策权。

       
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